用户行为规范

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本用户行为规范（以下简称“本规范”）适用于访问或使用 EngageIM 网站、应用程序、API、消息工具及相关服务的所有个人和组织，并构成《服务协议》的一部分。

你应对用户、客户数据、已连接账户、自动化工作流和通信负责，同时必须遵守适用法律及所连接第三方渠道的规则。

下列示例用于说明而非穷尽全部情形。如果某项活动对他人、服务或第三方平台造成重大风险，即使未被明确列出，我们也可能采取限制措施。

1. 违法与有害活动

不得使用服务协助、宣传、组织或实施违法或具有实质危害的行为。

不得利用 EngageIM 欺凌、跟踪、威胁、剥削他人，或反复联系明确表示不希望收到消息的人。不得未经授权公开或传播他人私密或敏感信息，不得组织骚扰或鼓励自残。

你必须为收件人提供合理方式停止非必要通信，并及时处理有效的退订、屏蔽和删除请求。

不得破坏或试图破坏 EngageIM、已连接服务或他人的系统与账户。

仅在对收件人、渠道、内容和适用地区具有合法依据并取得必要同意时，方可发送消息。禁止使用购买、抓取或以违法方式取得的联系人名单。

消息必须准确标识发送方，不得使用欺骗性的路由或主题信息；应遵守频率限制、包含法定说明并处理退订。不得通过轮换账户、域名、号码或身份规避渠道治理措施。

仅可为合法且已告知的目的，通过 EngageIM 收集或处理个人信息，并提供必要告知、取得授权、采取保护措施。不得收集互动并不需要的敏感数据，也不得向未经授权的用户暴露个人信息。

你必须依法处理访问、更正、删除和退订等权利，设置适当保留期限并保护导出数据。不得以违反法律或用户合理预期的方式开展跟踪、数据补充或画像。

不得上传、发送或提供你无权使用，或侵害知识产权、隐私权、公开权及其他合法权利的内容。不得移除权利声明、虚假标注内容来源，或未经许可使用 EngageIM 标识。

仅可连接你拥有或获授权管理的账户。你必须遵守各连接平台的服务条款、商业政策、开发者要求及消息规则，不得使用 EngageIM 规避平台限制或重新访问已被平台暂停的账户。

因未经授权连接或违反第三方政策造成的后果，包括渠道限制、账户损失、索赔和费用，均由你负责。

当错误可能影响个人权利、安全、财务或基本服务获取时，你必须对 AI 辅助回复和自动化保持有意义的人工监督。未经审查，不得将生成内容表示为已经核验的事实。

不得使用服务生成或传播恶意代码、欺骗性合成媒体、冒充内容、意图造成实质危害的虚假信息，或协助违法活动的指引。不得试图获取系统提示词、模型权重、凭据或属于他人的数据。

除非经 EngageIM 书面明确批准，并采取适当的法律、安全及人工审查控制，否则不得将服务作为就业、住房、信贷、保险、教育录取、法律服务、医疗诊断或治疗，以及基本公共服务资格决策的唯一依据。

服务并非为紧急通信、生命支持系统、武器、关键基础设施控制，或服务故障可能合理导致死亡、重伤或重大物理损害的环境而设计。

不得以造成不合理负载、降低其他用户服务质量、远超套餐正常资源使用，或产生不成比例支持和基础设施成本的方式使用服务。为保护可靠性和公平访问，我们可以采取合理的技术限制。

我们可以依法并按照《隐私政策》调查疑似违规行为，审查相关账户和技术信息。根据严重程度、历史记录和风险，我们可以警告、移除或限制内容、限制速率、停用集成、暂停或终止访问、保全证据，或向平台及主管机关报告。

在可行且安全的情况下，我们会提供通知及整改或申诉机会。为保护人员、数据、服务或第三方平台，我们可以立即采取措施。你应对违反本规范造成的损失与索赔负责。

如需举报疑似滥用或安全问题，请发送邮件至 [email protected]。请提供相关工作空间或渠道、日期、消息标识及清晰说明，但不要通过邮件发送密码、访问令牌或不必要的敏感个人信息。

我们可能因威胁、法律、第三方规则和服务变化更新本规范。我们会发布修订版本并更新上方日期；重大变更会在适当情况下另行通知。在法律允许的范围内，生效日期后继续使用即表示接受更新。

本政策提供英文版和简体中文译本。如不同语言版本存在不一致，除非适用法律另有要求，以英文版为准。

请联系我们的支持团队，我们会将你的问题转交给对应负责人。