服务协议

1. 使用资格与账户

你必须具备订立有效合同的法律能力，并且年满 18 周岁或达到所在地法定成年年龄。仅在获得组织授权的情况下，你才可以代表该组织使用服务。

你应提供真实、准确、完整且持续有效的账户信息。你应对账户下的活动、凭据及访问令牌的安全负责，并在怀疑存在未经授权的访问时及时通知我们。不得超出套餐许可范围共享账户。

2. 服务与账户管理

EngageIM 按适用套餐提供客户沟通、全渠道消息、团队协作、自动化、翻译、AI 辅助及相关工具。我们可能持续改进或调整功能。除安全、法律或第三方平台要求外，我们不会在当前付费订阅期内未经合理通知实质性削减付费服务的核心功能。

客户管理员可以管理工作空间、用户、渠道、权限、集成、保留规则和其他配置。客户应对管理员作出的决定负责，并确保所有用户遵守本协议。

3. 客户责任

你应对服务使用方式、客户数据、通过服务发送的通信以及用户开展的全部活动负责。你必须依法取得收集、上传、使用和发送客户数据所需的告知、授权及其他合法依据。

你必须遵守适用法律、消息和营销规则、第三方平台条款、产品文档及《用户行为规范》。未经明确授权，你不得使用服务开发或评测竞品、转售访问权限、规避套餐限制或干扰服务运行。

4. 客户数据

“客户数据”是指客户或其代表提交至服务或通过服务处理的信息、内容与通信。双方之间，客户保留其对客户数据享有的权利。客户授予 EngageIM 非独占、全球范围的许可，使我们可以在提供、保护、支持和改进服务、遵守法律及执行客户书面指示所必需的范围内托管、复制、传输、展示和以其他方式处理客户数据。

客户保证其拥有允许 EngageIM 处理客户数据所需的权利和授权。我们不会出售客户数据；除非客户明确选择加入或另行书面同意，我们不会使用客户消息内容训练通用 AI 模型。

5. AI 辅助功能

部分功能可能使用自动化或人工智能系统生成建议回复、翻译、摘要、分类或其他输出。输出可能不准确、不完整或不适合特定场景。客户在依赖输出或将其发送给最终用户前，必须进行审查。

客户不得将 AI 辅助功能用于被禁止的高影响决策，也不得违反《用户行为规范》。第三方模型提供商处理客户数据时，我们会按照《隐私政策》、数据处理附录及适用产品文档采取相应保护措施。

6. 第三方服务与渠道

服务可能连接消息网络、社交平台、支付机构、模型提供商及其他第三方服务。第三方服务受其自身条款和隐私规则约束。客户授权 EngageIM 在运行集成所必需的范围内与其连接的服务交换客户数据。

对于第三方的行为、疏忽、可用性、政策调整或对客户第三方账户采取的限制措施，我们不承担责任。依赖第三方的功能可能因该第三方调整或终止访问而发生变化或停止。

7. 费用、订阅与税费

费用、计费周期、用量额度和订阅期限以结算页或订单为准。除订单另有约定外，付费订阅将在当前周期结束后自动按相同周期续订，直至你在续订日前取消。你授权我们及支付服务商向所选支付方式收取费用、适用税费和经授权的用量费用。

除本协议、订单或适用法律明确规定外，已支付费用不予退还，付款义务不可取消。我们可以在合理提前通知后调整下一续订周期的价格。对逾期且无争议的款项，我们可在通知后限制或暂停服务。

8. 知识产权与反馈

EngageIM 及其许可方拥有服务、软件、文档、设计、商标及相关知识产权。在客户遵守本协议并支付适用费用的前提下，我们授予客户在订阅期内为内部业务目的访问和使用服务的有限、非独占、不可转让权利。

如果你提交建议或反馈，即授予我们永久、不可撤销、全球范围、免许可费且不受限制的使用权。该授权不会转移客户数据的所有权，我们也不会在未经许可的情况下公开识别客户身份。

9. 保密

双方均可能获得合理人员能够判断为保密的非公开信息。接收方仅可为履行本协议或行使本协议项下权利使用保密信息，并应采取合理措施保护该等信息；仅可向确有知悉必要且承担保密义务的人员和服务提供商披露。

保密信息不包括非因违约而公开的信息、接收方此前已合法知悉的信息、接收方独立开发的信息，或从不负保密义务的来源合法取得的信息。法律要求披露时，接收方可在允许范围内提前通知并合理协助采取保护措施。

10. 隐私与安全

《隐私政策》说明我们作为个人信息处理决定者时如何处理个人信息。当我们代表客户处理客户数据中的个人信息时，客户通常是个人信息处理者或控制者，EngageIM 是受托处理方或处理者，具体以适用的数据处理附录为准。

我们采取合理的管理、技术及组织措施保护服务和客户数据。客户应合理配置访问控制、启用可用的安全功能，并根据其数据敏感程度选择适当的服务使用方式。

11. 保证与免责声明

我们保证付费服务在订阅期内将在实质上符合适用文档。客户报告并经确认违反该保证时，我们将采取商业上合理的措施予以纠正；如无法纠正，客户可终止受影响的服务，并获得受影响订阅期未使用部分预付费用的按比例退款。

除上述明确保证外，在法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“可用”提供。我们不作适销性、特定用途适用性、权利完整性和不侵权等默示保证，也不保证服务持续无中断或无错误、全部内容或 AI 输出准确，或服务能够满足客户的所有要求。

12. 责任限制

在法律允许的最大范围内，任何一方均不对因本协议产生的间接、附带、特殊、惩罚性、示范性或后果性损失，以及利润、收入、商誉或数据损失承担责任，即使已被告知该等损失可能发生。

除依法不得限制的金额外，各方因本协议产生的累计责任总额，不超过责任事件发生前 12 个月内客户就受影响服务已支付或应支付的费用。本限制适用于各种责任请求，并体现双方对风险的合理分配。

13. 赔偿

因客户数据、客户违法使用服务或违反《用户行为规范》引起的第三方索赔，客户应为 EngageIM 进行抗辩并承担赔偿责任。因客户依约使用付费服务侵犯第三方知识产权而引起的索赔，EngageIM 应为客户进行抗辩并承担赔偿责任。

被赔偿方应及时通知赔偿方、提供合理协助，并允许赔偿方控制抗辩与和解。未经被赔偿方同意，任何和解不得承认其过错或对其施加非金钱义务。

14. 暂停与终止

为防止损害、处理安全风险、遵守法律或第三方平台要求、应对重大违约或解决逾期且无争议的费用，我们可以在合理必要范围内暂停访问。在可行情况下，我们会提前通知并将暂停范围限制在受影响部分。

任何一方均可在书面通知重大违约并给予 30 日补救期后终止本协议；对方资不抵债或停止经营时，可立即终止。终止后，访问权终止，未付费用到期。客户可在订阅期及文档说明的数据取回期内导出可用客户数据；此后我们可根据法律要求和备份周期予以删除。

15. 协议变更

我们可能因法律、服务或业务变化更新本协议。更新后我们会发布新版本并修改“更新日期”。影响现有付费订阅的重大变更，我们将通过服务内通知或电子邮件给予合理提前通知。变更自注明日期起适用；在法律允许的范围内，继续使用即表示接受。

16. 适用法律与争议解决

已签署订单约定的适用法律和争议解决机构优先适用。订单未作约定时，适用 EngageIM 签约主体注册地的法律及有管辖权的法院，不适用法律冲突规则。提出正式请求前，双方应先通过书面通知和商业协商，善意尝试在 30 日内解决争议。

本条不限制任何一方寻求紧急禁令救济、保护知识产权或在可适用情况下使用小额索赔程序的权利。适用法律规定的强制性消费者权益不受影响。

17. 通用条款

未经对方同意，任何一方不得转让本协议，但可向关联方转让，或在合并、重组、出售实质全部相关资产时转让，前提是受让方承担本协议义务。EngageIM 可以使用关联方及分包处理方提供服务，并按本协议要求承担相应责任。

任何一方均不对超出合理控制范围的事件造成的延迟承担责任。通知可通过电子方式发送。未执行某项条款不构成放弃。条款不可执行时，应在最低必要范围内调整，其余条款继续有效。本协议构成双方关于服务的完整协议，不建立合伙、代理或劳动关系。

18. 联系我们

有关本协议的问题或法律通知可发送至 [email protected]。请提供组织名称、账户邮箱以及便于我们识别并回复请求的必要信息。