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本隐私政策说明你访问我们的网站、创建或使用 EngageIM 账户、与我们沟通，或以其他方式使用链接至本政策的服务时，EngageIM 如何处理个人信息。
本政策也说明你可以作出的选择及依法享有的权利。“个人信息”是指能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的信息；不同地区的法律也可能使用“个人数据”等表述。
EngageIM 客户决定其工作空间内会话、联系人和其他数据的处理目的与方式。对于这类客户数据，客户通常是个人信息处理者或控制者，EngageIM 是受托处理方或处理者。如果你是我们某位客户的最终用户，请先联系该客户，行使与会话数据有关的权利。
1. 适用范围与我们的角色
本政策适用于 EngageIM 网站、账户管理、产品使用、销售、支持和营销活动，不适用于具有独立隐私政策的第三方网站或服务。
订单、发票或账户信息中列明的 EngageIM 主体，负责我们作为个人信息处理决定者或控制者时的处理活动。我们根据客户书面指示处理客户数据时，适用的数据处理附录及客户自身的隐私告知将规范该等处理。
2. 我们收集的信息
我们收集你主动提供的信息、使用服务产生的信息，以及从获得授权的合作方或公开来源取得的信息。
- 账户与资料信息，例如姓名、工作邮箱、电话号码、组织、职务、凭据和偏好。
- 交易与账单信息，例如套餐、订单、发票、支付状态、交易标识和账单联系人。完整支付卡信息由支付服务商处理，EngageIM 不作完整存储。
- 客户数据，例如按照客户指示处理的联系人、会话、附件、渠道标识、工作空间设置和集成数据。
- 使用、设备与日志信息，例如 IP 地址、浏览器、设备类型、操作系统、来源页面、时间戳、功能交互、诊断和安全事件。
- 支持、反馈与研究信息，包括你选择提供的消息、通话记录、问卷回复和文件。
- Cookie 与类似技术数据，包括用于基本运行、偏好、分析及在允许情况下用于营销的标识符。
3. 我们如何使用个人信息
我们使用个人信息来提供、运营、维护和保护服务；验证用户；处理订单；管理账户；提供支持；发送服务信息；保存个性化设置；监测性能；防范欺诈和滥用；遵守法律；以及提起、行使或抗辩法律请求。
我们也会使用信息分析和改进功能、了解需求、开展研究，并在法律允许的情况下发送产品或营销信息。你可以随时退订营销邮件，但必要的账户和服务通知仍会继续发送。
4. 处理依据
在适用法律要求说明处理依据时，我们可能基于履行合同、合法利益、履行法定义务、保护重大利益及你的同意处理个人信息。我们的合法利益包括运营和保护服务、支持客户、改进产品及开展负责任的企业营销。
基于同意处理时，你可以随时撤回同意，但不影响撤回前处理活动的合法性。依赖合法利益前，我们会评估并平衡处理活动对个人可能造成的影响。
5. 客户数据与 AI 功能
我们根据客户配置及其书面指示处理客户数据，以提供消息、存储、搜索、翻译、自动化、AI 辅助回复、分析和支持。客户决定启用哪些渠道和 AI 功能，并负责向最终用户进行必要告知和取得授权。
我们不会出售客户数据，也不会使用客户消息内容训练通用 AI 模型，除非客户明确选择加入或另行书面同意。启用的功能使用模型提供商时，我们仅分享返回所请求结果所合理必需的数据，并采取与处理风险相适应的合同和技术保护措施。
7. 跨境传输
EngageIM 及其服务提供商可能在信息收集地以外的国家或地区处理信息，相关地区的数据保护法律可能不同。法律要求时，我们会采用标准合同条款等认可的传输机制，并采取补充保护措施。
工作空间区域及托管信息可能取决于客户套餐和配置。客户可以联系我们，了解与其账户相关的跨境传输保护措施。
8. 信息保留
我们仅在提供服务、实现本政策所述目的、满足法律和会计要求、解决争议及执行协议所合理必要的期限内保留个人信息。具体期限取决于数据类型、账户状态、工作空间设置、法定义务和安全需求。
客户管理员可在套餐功能及法律要求允许的范围内配置或请求删除客户数据。账户关闭后，部分数据可能在备份及受限制的记录中保留有限期限，之后安全删除或匿名化。
9. 信息安全
我们采取管理、技术和组织措施，保护个人信息免遭未经授权的访问、丢失、滥用或篡改。这些措施可能包括访问控制、传输加密、日志、监控、安全开发流程、供应商评估及事件响应程序。
任何服务均无法保证绝对安全。你应使用高强度且唯一的密码、启用可用的身份验证控制、限制用户权限，并在怀疑账户或数据发生安全事件时及时通知我们。
10. 你的权利与选择
根据你所在地区，你可能有权访问、更正、删除个人信息，限制或反对处理，取得可携带副本，撤回同意，选择退出特定定向广告、出售或共享，并对拒绝处理权利请求的决定提出申诉。你也可以向所在地的数据保护监管机构投诉。
如需行使与 EngageIM 账户、网站或营销数据相关的权利，请发送邮件至 [email protected]。处理请求前，我们可能验证你的身份和权限；授权代理人需提供授权证明。如果请求涉及由 EngageIM 客户控制的数据，我们会指引你联系该客户，或依法协助客户处理。
12. 未成年人隐私
服务面向企业，不以未满 16 周岁的未成年人为目标。我们不会主动为自身目的收集未成年人的个人信息。如果你认为未成年人未经适当授权向 EngageIM 提供了个人信息，请联系我们调查并采取适当措施。
13. 第三方服务
我们的网站和服务可能链接或集成第三方服务。第三方自身的隐私告知而非本政策适用于其处理活动。客户在将第三方服务连接至 EngageIM 前，应审阅其条款及隐私实践。
14. 本政策的更新
我们可能因业务实践、技术或法律义务的变化更新本政策。我们将发布修订后的版本、更新上方日期，并在法律要求时就重大变更另行通知。你可以联系我们索取历史版本。
15. 联系我们
如有隐私问题、权利请求或投诉，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明“隐私请求”。请勿通过电子邮件发送密码、支付凭据或不必要的敏感消息内容。
本政策提供英文版和简体中文译本。如不同语言版本存在不一致，除非适用法律另有要求，以英文版为准。
对这些条款有疑问？
请联系我们的支持团队，我们会将你的问题转交给对应负责人。